81% من المستهلكين يتخذون قرارات الشراء بناء على ثقتهم في العلامة التجارية ومدى أصالتها واتساقها مع قيم الشركة، لذلك فإن بناء هوية العلامة التجارية من أهم الميزات التنافسية لشركتك، فقد أصبح التواجد في المشهد الرقمي الحالي أمرًا صعبًا يتطلب نظامًا أساسيًا احترافيًا لجذب انتباه عملائك والاحتفاظ بهم، لذلك نتناول اليوم أساسيات تصميم العلامات التجارية وتطويرها لبناء أساس قوي يمكن لجمهورك من خلاله التعرف على شركتك بسهولة.
ما هي العلامات التجارية ؟ وما مدى أهميتها؟
عادة ما يختلط الأمر ويعتقد الكثيرون أن العلامة التجارية هي اللوجو أو الرمز المُميّز لمنتجات الشركة، ولكن في الحقيقة مفهوم العلامات التجارية أعمق من ذلك حيث يتضمن العديد من النظم الأساسية سواء التجارية أو القانونية أو الاستراتيجية وغيرها، أما عن اللوجو فهو الرمز المميز لمنتجات أو خدمات الشركة فقط.
العلامة التجارية من المنظور التسويقي هي الطريقة التي تعلن بها الشركة عن قيمها الأساسية ورسالتها وأهدافها وهويتها الأصلية، وبالتالي يسهل على المستهلك التعرف على الخصائص الأساسية لمنتجاتك أو خدماتك من خلال سمعة الشركة والصورة الذهنية الراسخة حولها.
على خُطى التطور التكنولوجي الحالي، يمكن تصميم العلامات التجارية في لحظة، ولكن يمكنها أن تسقط بنفس السرعة أيضًا! لذلك يجب التفكير بدقة في كافة عناصر العلامة التجارية في ضوء أهداف وأولويات العمل، فالعلامة التجارية الناجحة التي تدوم طويلًا تستغرق وقتًا لاكتساب المرونة اللازمة للتكيّف مع اتجاهات وتوقعات السوق.
لن نتطرق إلى سرد أهمية تصميم العلامات التجارية وتطويرها ومدى تأثيرها على المستهلك؛ لأننا نعلم أن رواد الأعمال يدركون ذلك جيدًا من واقع الحياة العملية، سنكتفي فقط بتذكيرك بأن وضوح بِنية العلامة التجارية داخل مؤسستك يضمن وضوح رسالة الشركة وأهدافها..
كيف يتم بناء هوية العلامة التجارية باحترافية؟
إن الخطوة الأولى لـ بناء هوية العلامة التجارية تتمثل في وضع استراتيجية العلامة التجارية وهي خطة طويلة الأجل يتم تطويرها لمساعدة الشركة أو المؤسسة التجارية في تحقيق أهداف محددة من خلال هذه العلامة التجارية، ويقوم ذلك على أساس أن العلامة التجارية ليست مجرد نشاط ترويجي مستقل، إنما تمتد إلى كل فرع من فروع المؤسسة، لذلك تمر عملية تصميم العلامات التجارية وتطويرها بعدة مراحل نخلص منها إلى استراتيجية واضحة لعلامتك التجارية..
1) الغرض من تصميم العلامة التجارية
إن الغرض من تصميم العلامة التجارية لا يقتصر على توسيم المنتجات أو الخدمات أو الأهداف الربحية للشركة، إنما نقصد ما هو أعمق من ذلك؛ فالغرض من بناء العلامة التجارية هو القيمة التي ستوفرها لعملائك والأثر الذي ستتركه وبناء عليه سيتكرر الطلب على المنتج أو الخدمة وتنمو ثقة العملاء بعلامتك التجارية.
على سبيل المثال، لم تكن رسالة شركة أبل العملاقة هي بيع منتجاتها إنما جاءت رسالتها على نحو آخر أكثر عمقًا “نعمل في أبل لتطوير أفضل المنتجات، لترك العالم في حالة أفضل مما وجدناه” أعلنت من خلالها أن هدفها هو تيسير حياة عملائها من خلال منتجاتها المتطورة، وليس فقط تطوير وبيع المنتجات الإلكترونية الحديثة لأهداف ربحية.
إذن الغرض من تصميم العلامات التجارية وتطويرها هو تحديد القيمة الفعلية للعلامة بناء على رؤية الشركة ورسالتها، ومنه صياغة قائمة المنتجات أو الخدمات الخاصة بالعلامة التجارية.
2) طبيعة الجمهور المستهدف
أنت الآن تعرف ما الذي ستقدمه بالتحديد والأثر المُتوقع لمنتجك، ولكن لمن ستطرح هذه العلامة التجارية؟
الخطوة الثانية في مسيرة بناء هوية العلامة التجارية هي تحديد الجمهور المستهدف وفهم احتياجاته ومتطلباته جيدًا، فلا فائدة من وجود قيمة حقيقية ذات أثر جيد ولكنها لا تتوافق مع متطلبات الجمهور المستهدف، لذلك عليك التركيز على بضعة نقاط منها:
- تحديد فئة الجمهور المستهدف بدقة
- فهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم جيدًا
- تحديد السمات الأساسية لمنتجك في ضوء تحليل العملاء ومتطلباتهم
- حدد الحلول التي يمكن إضافتها لمنتجاتك أو خدماتك
إذا تمكنت من فهم طبيعة عملائك جيدًا، ستتمكن من بناء علامة تجارية تنال إعجابهم وتساعدك في التواصل معهم بسهولة وبناء علاقات قوية على المدى البعيد.
3) حجم المنافسة والسوق الحالية
إن الهدف الأساسي من تصميم العلامات التجارية وتطويرها يدور حول أخذ حصة مناسبة في السوق تتمكن من خلالها من طرح منتجك وتحقيق أهدافك التجارية، لذلك فإن تحديد حجم السوق الحالية ومستوى المنافسة القائمة جزء أساسي من استراتيجية بناء علامتك التجارية، واختيار هندسة العلامات التجارية المناسبة.
لاشك أن تحليل السوق أمر في غاية التعقيد ويتطلب دراية كافية بالأساسيات العلمية والتقنية المتبعة لذلك، ومن أهم النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد حجم المنافسة:
- تحديد أبعاد وتوجهات السوق الحالية
- تحديد المنافسين الحقيقيين لعلامتك التجارية
- تحليل الهوية التجارية للمنافسين
- استطلاع ما يقدمه المنافس لعملائك المحتملين
مثل هذه النقاط تساعدك في فهم دائرة السوق، والتعرف على وضعك الحالي ومدى قدرتك على المنافسة، والاستراتيجيات التسويقية التي يمكنك الاعتماد عليها وغيرها من التفاصيل التي تساهم بشكل أساسي في بناء هوية العلامة التجارية باحترافية.
4) تحديد عناصر العلامة التجارية
يمكنك الآن وفي ضوء البيانات السابقة بِدء مرحلة تصميم العلامات التجارية وتطويرها، ووضع السمات الأساسية لعناصر العلامة التجارية والتي تتمثل في:
– الشعار، من أهم عناصر بناء هوية العلامة التجارية باعتباره العنصر المسؤول عن جذب انتباه عملائك، والصورة الرئيسية التي تعلق في أذهانهم.
– صوت العلامة التجارية؛ كيف ستبدو علامتك التجارية؟ ما هي نبرة الصوت المناسبة للتواصل مع عملائك؟ حدد كيف ستكون لغة الحوار الأمثل مع عملائك.
– الألوان الأساسية، عادة ما تستدعي أذهاننا العلامات التجارية من خلال تناسق معين من مجموعة ألوان، لذلك فإن اختيار الألوان الأساسية لعلامتك التجارية يقطع شوطًا طويلًا في بناء علامة احترافية.
– الصور والخطوط لها أيضًا تأثير واضح على هويتك التجارية، حيث يجب أن تعكس النغمة التي حددها صوت وشعار العلامة التجارية وتتبع لوحة الألوان الخاصة بها.
لا تنتهي استراتيجية تصميم العلامات التجارية وتطويرها بمجرد الانتهاء من رسم العلامة التجارية، إنما هناك بعض النقاط الإضافية التي يجب دراستها ضمن الاستراتيجية.
5) إرشادات استخدام الهوية التجارية
لابد من وضع دليل استرشادي بعد بناء هوية العلامة التجارية لاستخدامها في الأنشطة التسويقية أو الأهداف التجارية بوجه عام، فمن الصعب توضيح كافة التفاصيل الخاصة بعلامتك التجارية لفريق العمل، إنما يتم صياغة دليل إرشادي مُبسط يوضح الأهداف الأساسية ورؤية ورسالة العلامة والإرشادات التي يجب اتباعها عند استخدام الهوية، على سبيل المثال:
– المواضع والألوان المناسبة لاستخدام اللوجو.
– الخطوط والتصميمات المسموح بها للمنصات الإعلانية المختلفة.
– الهاشتاج أو الكلمات الأساسية المناسبة لرؤية ورسالة العلامة.
هناك العديد من الإرشادات التي يتم توزيعها على طاقم العمل بناء على مهمة كل فرد، بهدف الحفاظ على اتساق الهوية التجارية.
6) أسس متابعة وتقييم العلامة التجارية
تصميم العلامات التجارية وتطويرها عملية مستمرة لا تتوقف عند مرحلة معينة، حيث يلزم متابعة أداء الهوية التجارية وأثرها ووضعها في السوق، وتقييم ذلك مقارنة بالأهداف السابق تحديدها، وبناء عليه اتخاذ القرارات المناسبة لتطوير علامتك التجارية وصقل قيمتها بين المنافسين. لذلك يلزم تحديد أسس عملية متابعة وتقييم العلامة التجارية وتحليل مدى استجابة العملاء لهويتك التجارية ومدى توافق انطباعات العملاء مع أهداف العلامة.
ضع في اعتبارك أن هوية العلامة التجارية ليست ثابتة بمرور الوقت حتى وإن حققت نجاحات ملموسة، فلابد من التجاوب مع متطلبات العملاء المتغيرة وتطوير علامتك التجارية باحترافية.
هندسة العلامات التجارية !
إذا كنت تنوي تصميم أكثر من علامة تجارية فأنت بحاجة إلى الاطلاع على هذه الفقرة، هندسة العلامات التجارية باختصار هي الطريقة التي تعتمدها الشركة لتنظيم أوضاع العلامات التجارية الخاصة بها بما يتناسب مع أغراضها التجارية الأساسية، وهناك ثلاثة طرق فعالة لذلك:
– BRANDED HOUSE
تعتبر الهندسة الأكثر وضوحًا وشيوعًا لـ بناء هوية العلامة التجارية، ففي هذه الحالة تبدأ الشركة بتأسيس علامة تجارية واحدة، ومع نمو حجم المؤسسة يتم تصميم العلامات التجارية الفرعية التي تعمل بأسماء وصفية للعلامة التجارية الرئيسية.
أمثلة: FedEx و Virgin و Google.
– HOUSE OF BRANDS
في هذه الهندسة تمتلك الشركة عدة علامات تجارية، ولكن تكون كل علامة مستقلة بذاتها، وبالتالي تصبح الشركة عبارة عن علامة تجارية أساسية عملاقة، يجاويها عدة علامات تجارية فرعية مستقلة.
أمثلة: Procter & Gamble التي تضم Head & Shoulders و Crest و Tide، وكذلك Unilever التي تضم Dove و Domestos و Knorr و Lifeboy وغيرها.
– HYBRID BRAND
تسمح هذه الاستراتيجية للعلامات التجارية الفرعية أن يكون لها شخصية مستقلة عن العلامة الرئيسية، ولكنها لا تنفصل عن العلامة الأصلية، لذلك يكون هناك تناسق واضح بين العلامة التجارية الاصلية والعلامات الفرعية التابعة لها.
أمثلة: Sony Playstation و Nescafé by Nestlé و Polo (Ralph Lauren.
يحمل تصميم العلامات التجارية وتطويرها العديد والعديد من التفاصيل التي تخدم ظهور علامتك التجارية بشكل احترافي يساعدك في تحقيق أهدافك التجارية. نحن في شركة سكويد نوماد ندرك جيدًا مدى أهمية بناء هوية العلامة التجارية وأثرها ونوفر كافة خدمات العلامات التجارية، تواصل معنا الآن للتعرف على المزيد من التفاصيل حول خدماتنا..
